よくあるご質問

商品について

冷凍商品の解凍方法を教えてください。

<すぐにお召し上がりにならない場合>

お受け取りになった状態のまま「冷凍庫」で保管してください。

<お召し上がりになる場合>

箱から取り出し、梱包材を全て外してお皿に移し、ラップをかけて「冷蔵庫」で7~8時間ほど解凍してください。

賞味期限について教えてください。

<冷蔵商品>

当日中にお召し上がりください。

<冷凍商品>

冷凍状態で約1ヶ月となります。

解凍後は2日間以内にお召し上がりください。

ご注文について

オンラインショップ以外の注文方法はありますか?

お電話にてご注文を承っております。
※社会情勢により、予告なく営業時間が変更になる場合がございます。

注文が完了したか確認したいです。

ご購入時、自動返信による「購入完了メール」をお届けいたします。
その後、店舗にて申込内容を確認後「注文完了メール」をお送りいたしますので、お受け取りになられておりましたらご注文完了となります。

「購入完了メール」が届きません。きちんと注文されていますか?

ご登録いただいたメールアドレスの誤りや、受信拒否設定をしている可能性がございます。
お手数ですが今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

また、お客様がフリーメール(Hotmail、yahoomail、gmail)などをご使用されている場合、
自動送信されております「購入完了メール」が迷惑メールと判断されてしまい、
通常の受信ボックスに入らない事やメール自体が届かない場合がございます。
これらはフリーメール側のシステム上の問題のため、弊社では解決できない場合がありますので、
フリーメールをご利用のお客様においては、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ご希望の場合、ご注文が完了しているかお調べいたしますので、お電話よりご連絡ください。

返品や交換はできますか?

お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。予めご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取り換えさせていただきますので、
お電話よりご連絡いただきますようお願いいたします。

ラッピングはしてもらえますか?

誠に恐れ入りますが、ご用意がございません。予めご了承くださいませ。

商品の追加・変更・キャンセルできますか?

発送・テイクアウト手配開始前のご注文であれば、承ることが可能でございます。
ご注文内容の追加・変更・キャンセルをご希望の場合は
お届け・お受け取り日の7日前までにお電話よりご連絡いただきますようお願いいたします。

※お届け日より7日以内のご注文については順次発送準備を行っておりますため、変更・キャンセルのご希望に添えない場合がございます。
※イベント時期(バレンタイン、ホワイトデー、母の日、クリスマス等)はご注文内容の追加・変更・キャンセルが可能な期間が異なる場合がございます。

お届けについて

配送日、時間の指定はできますか?

ご注文時にお届け日・時間帯を「備考欄」へご入力ください。
通常、3日後~45日後までのお日にちをご指定いただけます。

※一部地域ではご希望に沿えない場合があります。
※交通状況や天候によりズレが生じる場合があります。ご了承ください。

送料はいくらですか?

全国一律1,115円にて承ります。

配送できない地域はありますか?

配送は日本国内に限らせていただいております。
また、離島など一部地域におきましては配送不可能となる場合がございます。
詳細な配送可能地域につきましては、お電話にてお問い合わせください。

お届け希望日時を過ぎても、商品が届きません。

ご心配をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、ご希望日時を過ぎても商品が届かない場合は、お電話にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

なお、商品の配送状況に関しましては、ヤマト運輸ホームページからもご確認いただけます。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

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パティスリーアフェット

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小田急線桜ヶ丘駅 徒歩2分

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【定休日】水曜日、第2・4木曜日

【TEL】046−259−9499

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